Considero que uno de los puntos mas importantes para cualquier manager (gerente/supervisor) es antes que nada conocer, saber que es lo que desean sus subordinados con el fin de satisfacer esas necesidades, redirigiendo la energía para el beneficio mutuo.
En el libro de Kofman, hace referencia a una interesante investigación que fué llevada por la consultora Gallup, la cual ha encuesta a 400 organizaciónes y mas de 80.000 empleados en relación a un cuestionamiento: ¿ Como hacen los mejores manager del mundo para encontrar, captar y conservar a los empleados mas talentosos?
Encontraron que los managers excepcionales creaban un ambiente de trabajo en el que los empleados contestaban las siguientes preguntas (en orden de importancia) con las afirmaciones más enfáticas:
De estas respuestas se concluyó que la experiencia de los empleados dependía principalmente entre su relación con él manager, y no con las políticas y procedimientos globales de la corporación. El manager era el factor crítico en la construcción de un lugar de trabajo excepcional. Los autores concluyen que es mejor trabajar para un gran manager en una compañía conservadora, que para un manager mediocre en una compañía con una cultura innovadora.
En mi opinión, el manager que sigue al pie los parámetros determinados en estas preguntas, indefectiblemente conseguirá lo mejor de sus empleados, pero por supuesto esto no es nada fácil de conseguir, hay que aplicarlo, hay que llevarlo a la realidad, hay que implementarlo.